Chrono24 : Aide et FAQ

Sur Chrono24, vous trouverez facilement la montre souhaitée via la barre de recherche. La page des résultats de la recherche propose de plus de nombreuses possibilités de filtrage.

Barre de recherche
La barre de recherche constitue le moyen le plus simple et le plus rapide deffectuer une recherche. Le terme de recherche est automatiquement complété durant la saisie.

Page de résultats de la recherche
La page de résultats de la recherche propose différentes possibilités de filtrage. Vous pouvez par exemple filtrer selon le fabricant, le modèle, la référence ou la disponibilité. De plus, il est possible de trier la liste des résultats de recherche selon la pertinence, le prix ou la date de création.

En cliquant sur Sauvegarder cette recherche, vous pouvez créer une alerte de recherche afin dêtre informé des nouvelles annonces par e-mail. Le filtre que vous avez sélectionné sera alors automatiquement sauvegardé.

Après avoir recherché un produit via la barre de recherche, vous pouvez limiter le résultat de la recherche grâce aux filtres à côté de la liste des résultats. Vous pouvez par exemple filtrer selon le fabricant, le modèle, l'état ou le matériau. Des options de filtrage supplémentaires apparaissent en cliquant sur plus. Vous pouvez sélectionner simultanément plusieurs valeurs d'un filtre. Afin de désactiver un filtre, veuillez simplement décocher la case correspondante.

Vous pouvez adapter le classement des résultats via le champ de sélection situé sur le bord supérieur droit de la barre. Sélectionnez le prix, la date de création ou la pertinence. Vous pouvez modifier le classement préprogrammé dans les Paramètres de votre Espace myChrono24.

Il existe 2 possibilités d'acheter votre montre sur Chrono24 :

Achat via Chrono24 :
De nombreuses annonces vous permettent de commander votre montre directement sur Chrono24. Vous effectuez votre règlement sur le compte d'un tiers de confiance où votre argent reste en sécurité jusqu'à ce que vous ayez reçu la montre. L'équipe de Chrono24 reste bien entendu à votre disposition et veille au bon déroulement de votre achat. Pour acheter une montre via Chrono24, il suffit de cliquer dans la page d'annonce sur le bouton vert "Acheter".

Pour plus d'informations sur le déroulement de votre achat via Chrono24 :

• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un professionnel.
• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un vendeur particulier.

Contacter le vendeur directement :Si le vendeur ne propose pas d'achat via Chrono24, nous vous invitons à le contacter via le formulaire de contact (cliquez sur le bouton : "Contacter le vendeur") ou par téléphone. Vous pourrez ainsi convenir des modalités de paiement et d'expédition directement avec lui.

Votre partenaire contractuel est le professionnel ou le vendeur particulier à qui vous achetez la montre. Si vous souhaitez réaliser votre achat via Chrono24, les conditions générales de vente seront consultables au fil du processus d'achat. Si vous souhaitez acheter votre montre directement auprès du professionnel, veillez à consulter les CGV des professionnels.

Pour plus d'informations sur le déroulement de votre achat via Chrono24 :

• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un professionnel.
• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un vendeur particulier.

Le moyen le plus sûr de régler votre achat auprès d'un vendeur particulier est d'utiliser le tiers de confiance sur Chrono24. Vous transférez votre argent sur le compte d'un tiers de confiance où il reste en sécurité jusqu'à ce que vous ayez reçu la montre. L'équipe de Chrono24 se tient bien entendu à votre disposition si la transaction ne se déroule pas comme prévu.

Si le vendeur particulier ne propose pas le service de tiers de confiance sur Chrono24, nous vous invitions à le rencontrer personnellement dans un lieu sûr. Nous vous conseillons de réaliser la transaction dans les locaux d'un horloger certifié, qui pourra également vérifier l'état de la montre. D'autres solutions s'offrent à vous, comme le paiement via PayPal ou l'utilisation d'un autre tiers de confiance. Seul le sérieux des vendeurs particuliers proposant la transaction via le tiers de confiance sur Chrono24 peut être vérifié par nos soins. Veillez à bien vérifier les modalités de toute transaction avant d'acheter votre montre auprès d'un vendeur particulier.

Il existe 2 possibilités d'acheter votre montre sur Chrono24 :

Achat via Chrono24 :
De nombreuses annonces vous permettent de commander votre montre directement sur Chrono24. Vous effectuez votre règlement sur le compte d'un tiers de confiance où votre argent reste en sécurité jusqu'à ce que vous ayez reçu la montre. L'équipe de Chrono24 reste bien entendu à votre disposition et veille au bon déroulement de votre achat. Pour acheter une montre via Chrono24, il suffit de cliquer dans la page d'annonce sur le bouton vert "Acheter

. Pour plus d'informations sur le déroulement de votre achat via Chrono24 :

• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un professionnel.
• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un vendeur particulier.

Contacter le vendeur directement :
Si le vendeur ne propose pas d'achat via Chrono24, nous vous invitons à le contacter via le formulaire de contact (cliquez sur le bouton : "
Contacter le vendeur
") ou par téléphone. Vous pourrez ainsi convenir des modalités de paiement et d'expédition directement avec lui.

Notez que le vendeur reste dans tous les cas votre partenaire contractuel.

Si l'annonce sélectionnée propose l'achat via Chrono24, il suffit de cliquer à droite de l'image sur le bouton vert "Acheter. L'option "Contacter le vendeur" vous permet de poser toutes vos questions concernant la montre directement au vendeur.

Pour toutes les autres annonces, vous pouvez contacter le vendeur en cliquant sur le bouton "Contacter le vendeur".

Le vendeur reçoit votre message par e-mail. Nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer précisément la date à laquelle il lira votre message ou y répondra. Privilégiez peut-être un contact téléphonique. Vous trouverez le numéro de téléphone sur la page de l'annonce à la rubrique "Vendeur".

Pour plus d'informations sur le déroulement de votre achat via Chrono24 :

• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un professionnel.
• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un vendeur particulier.

Bon nombre de vendeurs proposent l'achat via Chrono24. Vous effectuez votre règlement par carte bancaire ou par virement sur le compte d'un tiers de confiance où votre argent reste en sécurité jusqu'à ce que vous ayez reçu la montre. L'équipe de Chrono24 reste bien entendu à votre disposition et veille au bon déroulement de votre achat.

Pour plus d'informations sur le déroulement de votre achat via Chrono24 :

• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un professionnel.
• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un vendeur particulier.

Chaque vendeur décide néanmoins des moyens de paiement qu'il propose. Veuillez contacter le vendeur pour convenir des modalités de règlement. Les méthodes de paiement proposées sont parfois listées par le vendeur dans la description.

Si le vendeur est un professionnel :
Oui, de nombreux professionnels demandent un paiement à l'avance par virement. Nous attachons beaucoup d'importance au sérieux des professionnels enregistrés sur Chrono24. Une fois l'inscription effectuée sur Chrono24, l'identité et le sérieux de chaque professionnel sont soigneusement contrôlés. Nous vérifions par exemple l'inscription au registre du commerce ainsi que les recommandations faites par d'autres professionnels. Vous pouvez également convenir avec le vendeur d'une rencontre dans un lieu sûr. Veuillez noter que Chrono24 se dégage de toute responsabilité concernant le déroulement de cet achat.

Si le vendeur est un Private Seller :
S'il s'agit d'un vendeur particulier, le virement à l'avance n'est pas une méthode de paiement sûre. Si le vendeur particulier tient absolument à bénéficier d'un règlement à l'avance et que vous souhaitez acheter cette montre à tout prix, nous vous conseillons de vérifier scrupuleusement le sérieux du vendeur et de son offre. Vous pouvez par exemple lui demander ses références, ou encore de vous envoyer d'autres photos de la montre ou une copie de ses documents d'identité. Plutôt que de consentir au paiement d'avance, vous pouvez convenir d'une rencontre dans un lieu sûr pour réaliser la transaction en espèces ou via un autre tiers de confiance. Si vous avez le moindre doute concernant le sérieux du vendeur, nous vous conseillons vivement de renoncer à l'achat.

De nombreux vendeurs proposent de réaliser l'achat via Chrono24. Vous effectuez votre règlement sur le compte d'un tiers de confiance où votre argent reste en sécurité jusqu'à ce que vous ayez reçu la montre. L'équipe de Chrono24 reste bien entendu à votre disposition et veille au bon déroulement de votre achat. Pour plus d'informations sur le déroulement de votre achat via Chrono24 :

• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un professionnel.
• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un vendeur particulier.

De nombreux vendeurs proposent de réaliser l'achat via Chrono24. Vous effectuez votre règlement sur le compte d'un tiers de confiance où votre argent reste en sécurité jusqu'à ce que vous ayez reçu la montre. L'équipe de Chrono24 reste bien entendu à votre disposition et veille au bon déroulement de votre achat. Pour plus d'informations sur le déroulement de votre achat via Chrono24 :

• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un professionnel.
• Vous souhaitez acheter votre montre auprès d'un vendeur particulier.

Si le vendeur ne propose pas de réaliser l'achat via Chrono24, veillez aux détails suivants :
Renseignez-vous auprès des tiers de confiance suivants, ils peuvent vous orienter : www.escrow.com et www.eco-treuhand.de. Il existe probablement d'autres services de tiers de confiance dans votre pays. Renseignez-vous sur leur sérieux.

Le recours à tel ou tel tiers de confiance nécessite l'aval tant de l'acheteur que du vendeur. Une fois le tiers de confiance choisi, nous vous invitons à collecter auprès de lui toutes les informations utiles. Ne vous fiez pas aux e-mails transférés par le vendeur.

Afin de respecter la protection des données personnelles, nous n'affichons jamais les adresses e-mail des vendeurs et des acheteurs lorsqu'ils communiquent sur notre site, elles sont anonymes.

Si vous faites affaire avec un vendeur, il peut vous demander vos cordonnées. Vous recevez alors un e-mail contenant un lien vers un formulaire qui vous permet de transmettre vos coordonnées.

Voilà à quoi ressemble une adresse e-mail anonyme :
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

Ce système de communication anonyme a déjà été introduit pour les vendeurs de certains pays. Les adresses e-mail sont pour l'instant codées dans ces cas uniquement. Nous allons prochainement étendre le système à tous les pays.

Grâce à notre formulaire, créez une annonce en seulement quelques étapes :

1. Décrivez votre montre en détails. Plus la description est complète, plus les potentiels acheteurs trouveront votre annonce facile à consulter.
2. Ajoutez jusqu'à 4 photos de votre montre sous des angles différents. Préparez votre appareil photo. Lors de la création de votre annonce, nous vous demanderons à deux reprises de photographier votre montre à certaines heures. Vous devrez alors charger ces photos attestant de votre possession. Ces photos apparaîtront aussi plus tard dans votre annonce.
3. Saisissez vos données personnelles.
4. La dernière étape consiste à vérifier à nouveau vos données et à payer les frais d'insertion.

Vous pouvez éditer vos annonces privées dans la section myChrono24 « Mes annonces ». Vous pouvez modifier ou supprimer vos annonces en cliquant sur le lien correspondant. Si vous souhaitez effectuer des modifications relatives au prix, au fabricant ou au modèle, veuillez-vous adresser à PrivateSeller@chrono24.com. Veuillez noter que votre annonce sera durablement effacée de notre base de données dès que vous la supprimerez.

En tant que plateforme de vente en ligne, Chrono24 connecte des passionnés de montres issus de pays du monde entier. À l'exception des achats ayant lieu via un tiers de confiance sur Chrono24, nous ne prenons part à aucune transaction. La vente en elle-même ainsi que les modalités de paiement et d'expédition sont directement conclues entre le vendeur et l'acheteur.

Vous souhaitez proposer le paiement via tiers de confiance sur Chrono24 ? Cliquez ici pour obtenir plus d'informations.

Afin de respecter la protection des données personnelles, nous ne communiquons jamais les adresses e-mail des vendeurs et des acheteurs lorsqu'ils communiquent sur notre site, elles sont anonymes. Nous souhaitons ainsi vous protéger du phishing et d'autres attaques malveillantes sur notre plateforme.

Si vous faites affaire avec un vendeur et que vous souhaitez obtenir son adresse de livraison ou lui envoyer un avis de paiement via PayPal par exemple, vous pouvez utiliser un formulaire pour lui demander ses coordonnées. Pour accéder à ce formulaire, il suffit de cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail envoyé par l'acheteur potentiel via notre système.

Voilà à quoi ressemble une adresse e-mail anonyme :
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

Le numéro de référence désigne le modèle ou la version de votre montre et se compose de plusieurs chiffres et lettres. Chez certains fabricants, vous trouverez ce numéro dans le fond du boîtier (ne pas confondre avec le numéro du boîtier), sous l'attache ou, plus rarement, gravé sur le cadran. Il devrait dans tous les cas apparaître dans les papiers de votre montre ou sur votre facture. Si vous ne le trouvez pas, faites une recherche Internet avec le nom du fabricant figurant sur le cadran et comparez les images disponibles avec votre montre. Cette brève recherche est souvent très utile.

Des annonces exclusives
Profitez d'un accès à des annonces uniquement accessibles aux utilisateurs myChrono24. Durant les premiers jours après la publication, vous bénéficiez d'un accès exclusif aux annonces des vendeurs privés.

Un processus plus rapide
myChrono24 réduit la charge de travail des utilisateurs inscrits. Ceux-ci ne sont pas obligés de saisir des codes de confirmation et notre saisie semi-automatique permet de trouver encore plus rapidement la montre souhaitée.

Rester toujours informé
Grâce aux recherches enregistrées, ne ratez aucune offre intéressante. Vous sauvegardez votre recherche et nous vous informons dès que de nouvelles annonces sont disponibles.

Conserver une vue d'ensemble
Avec vos Affaires à suivre personnelles, vous conservez une vue d'ensemble sur les annonces intéressantes.

Gérer facilement les annonces
Dans l'Espace myChrono24, vous pouvez gérer vos annonces de façon centralisée et claire.

Retrouver facilement les annonces intéressantes
Votre historique myChrono24 enregistre automatiquement les dernières annonces consultées. Ainsi, vous retrouverez rapidement les annonces intéressantes.

Vous pouvez éditer vos annonces privées dans la section myChrono24 Mes annonces. Vous pouvez modifier ou supprimer vos annonces en cliquant sur le lien correspondant. Si vous souhaitez effectuer des modifications relatives au prix, au fabricant ou au modèle, veuillez-vous adresser à PrivateSeller@chrono24.com. Veuillez noter que votre annonce sera durablement effacée de notre base de données dès que vous la supprimerez.

Connectez-vous avec votre adresse e-mail (nom d'utilisateur) et votre mot de passe à votre espace myChrono24. Sous Mes données, vous pouvez éditer et sauvegarder vos données personnelles comme le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ou votre mot de passe. Dans la section Paramètres, vous pouvez ajuster les paramètres du portail et de messagerie, ainsi que sélectionner votre langue préférentielle pour la communication par mail avec Chrono24. Ici, vous pouvez également vous abonner ou vous désabonner de notre newsletter.

Nous proposons uniquement le pack Premium aux commerçants qui sont inscrits depuis au moins un an chez Chrono24. Le commerçant doit de plus être un Trusted Seller. Vous trouverez ici les conditions à remplir pour bénéficier du statut et du sigle Trusted Seller.

Le pack Premium offre quelques avantages. Il augmente la visibilité de vos offres sur le site et dans les listes des résultats de recherche. Vous pouvez également configurer plus d'images. De plus, vos annonces sont signalées par le symbole Premium Seller. Vos top-annonces sont signalées par un TOP dans la liste des résultats. Sur la page des annonces, seules vos annonces de montres sont affichées aux personnes intéressées dans la section « Ces montres pourraient également vous intéresser ». De plus, vous profitez d'annonces sans publicité, car aucune publicité d'autres commerçants n'apparaît à côté de vos annonces.

Vous pouvez configurer vos annonces vous-même ou bien importer les données depuis votre site web.

Dans l'espace commerçant, vous pouvez créer vous-même vos annonces. Pour cela, veuillez remplir le formulaire Nouvelle annonce. Notre questionnaire vous guide afin d'aboutir rapidement à une description complète de votre montre. Pour chaque annonce, vous pouvez, selon le pack choisi, publier entre 6 et 16 images.

L'importation de vos données est possible à partir de 25 offres et du PRO-Listing. Les données sont importées depuis votre site web de manière entièrement automatique et actualisées quotidiennement.

Afin de respecter la protection des données personnelles, nous ne communiquons jamais les adresses e-mail des vendeurs et des acheteurs lorsqu'ils communiquent sur notre site, elles sont anonymes. Nous souhaitons ainsi vous protéger du phishing et d'autres attaques malveillantes sur notre plateforme.

Si vous faites affaire avec un vendeur et que vous souhaitez obtenir son adresse de livraison ou lui envoyer un avis de paiement via PayPal par exemple, vous pouvez utiliser un formulaire pour lui demander ses coordonnées. Pour accéder à ce formulaire, il suffit de cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail envoyé par l'acheteur potentiel via notre système.

Voilà à quoi ressemble une adresse e-mail anonyme :
41d07ee4-9cb3-4893-ade2-012bb56efc88-1un98@reply.chrono24.com

La politique de Protection des Acheteurs sur Chrono24 est valable dès le moment où vous passez votre commande. S'il s'avérait que quelque chose ne s'était pas déroulé comme prévu, vous pouvez faire appel à notre équipe de support. Nous vous assistons pour que la solution la plus convenable soit trouvée en accord avec le professionnel. Veuillez nous contacter durant les 14 jours qui suivent la réception de la livraison de votre colis (support@chrono24.com).

Vous pouvez avoir recours à la Protection des Acheteurs de Chrono24 dès lors que vous achetez une montre auprès d'un professionnel sur Chrono24. Mais pour qu'elle s'applique, la commande doit avoir été formellement effectuée via le système de Chrono24. Les achats effectués directement auprès du professionnel et qui ne se sont pas déroulés sur notre plateforme (que ce soit par téléphone, e-mail, sur le chat Messenger ou en personne), ne sont pas assurés.

Veuillez noter que les achats effectués auprès de particuliers ne sont pas couverts par la Protection des Acheteurs de Chrono24.

Si vous souhaitez signaler un problème, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en mentionnant votre numéro de commande ().

Vous reconnaissez les offres Trusted Checkout à leur logo vert que vous retrouvez dans la liste des résultats et dans les pages d'annonces.

Oui. Cela nous permet de répondre au mieux à toutes vos demandes et de vous informer du statut de votre commande.

Si vous avez des questions sur un article, vous pouvez contacter le professionnel en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l'annonce. Si vous avez des questions sur le déroulement de votre commande Trusted Checkout, notre équipe se tient à votre disposition par téléphone au +1 646-887-3560 ou par e-mail à l'adresse .

Le service Trusted Checkout est gratuit.

Vous pouvez payer par carte bancaire (VISA ou Mastercard) ou par virement. Les moyens de paiement proposés apparaissent systématiquement dans l'annonce.

Les règlements transitent via notre prestataire de service de paiement MangoPay. MangoPay est une solution de paiement dédiée aux plateformes de vente en ligne, détenue par le groupe Crédit Mutuel Arkéa.

En règle générale, les articles proposés via Trusted Checkout sont disponibles immédiatement ou sous peu. Les précisions sont toujours affichées dans l'annonce.

Pour une demande d'achat
Après avoir envoyé une demande d'achat, le professionnel vous envoie une offre incluant les frais de port et le délai de livraison.

Pour un "Achat immédiat"
Si vous optez pour l'"Achat immédiat", la disponibilité et les frais de port sont toujours indiqués dans l'annonce.

En règle générale, c'est le professionnel qui choisit via quel transporteur il souhaite expédier son article. Le nom du transporteur est mentionné dans la confirmation d'expédition.

Nous vous informons dès que l'article a été envoyé et nous vous communiquons, dès que possible, le numéro de suivi de votre colis par e-mail.

Les commandes Trusted Checkout sont toujours assurées pendant leur transport, sauf si un autre accord a été passé avec le professionnel.

En règle générale, l'envoi est assuré à sa valeur totale.

Les conditions de garantie de Trusted Checkout sont conformes à la loi en vigueur. Une extension de garantie n'est pas prévue.

Pour convenir des modalités de retour, veuillez contacter notre équipe de support par téléphone au +1 646-887-3560 ou par e-mail à l'adresse .

Contactez notre équipe de support dans un délai de 14 jours après réception de votre article, par téléphone au +1 646-887-3560 ou par e-mail à l'adresse . Nous vous enverrons tous les documents nécessaires et vous guiderons quant à la démarche à effectuer.

Oui, les frais de retour sont à votre charge. L'envoi devant être assuré à hauteur de la valeur totale de l'article, veuillez noter que les frais de retour pourront vous coûter jusqu'à 250 euros. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe de Chrono24 par téléphone au +1 646-887-3560 ou par e-mail à l'adresse .

Oui. Notre politique de protection des données est très stricte pour vous protéger d'une quelconque manipulation, de la perte partielle ou totale de vos informations et de l'usurpation par un tiers. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à notre politique de confidentialité.

Vos données personnelles ne sont exploitées que dans le cadre de votre demande d'achat ou du déroulement de votre commande. Elles ne sont à aucun moment transmises à un tiers. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à notre politique de confidentialité.