La Protection des Acheteurs de Chrono24

Sécurisez vos achats grâce à la Protection des Acheteurs de Chrono24 : professionnels certifiés, transaction sécurisée sur le compte d’un tiers de confiance et Garantie d'Authenticité.

1.
Les professionnels de Chrono24 doivent répondre à des critères de qualité élevés

Professionnels certifiés

La confiance et la sécurité sont des critères déterminants dans l'achat d'une montre de luxe. C'est pourquoi le sérieux des professionnels est passé au peigne fin avant qu'ils n'aient le droit de vendre leurs montres sur Chrono24. L'identité de chaque professionnel est également vérifiée avec soin lors de son inscription.

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2.
Le Trusted Checkout de Chrono24 est gratuit pour les acheteurs

Paiement via Trusted Checkout

Vous réglez votre commande en toute tranquillité sur le compte d'un tiers de confiance, où votre argent reste en sécurité jusqu'à réception de votre montre. Le montant n'est transféré au professionnel qu'après confirmation de réception. Trusted Checkout est un service gratuit pour les acheteurs. Toutes les annonces proposant le paiement via Trusted Checkout le font apparaître dans la description.

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3.
Chaque montre vendue sur Chrono24 est assurée à 100 % de sa valeur pendant l'expédition

Envoi sécurisé

Chaque montre est assurée à hauteur de sa valeur totale et envoyée avec un numéro de suivi. Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre espace myChrono24, et ce jusqu'à réception de la montre.

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4.
Garantie de remboursement de la part de Chrono24 si la montre s'avère être une contrefaçon

Garantie d'Authenticité

Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'une montre achetée à un professionnel sur Chrono24, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis via notre formulaire de contact. Nous procéderons à une analyse de votre cas et conviendrons d'une solution en accord avec le professionnel afin de vous apporter satisfaction. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous obtiendrez le remboursement directement par Chrono24.

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5.
Chrono24 offre une assistance personnelle dans plusieurs langues

Assistance multilingue et personnalisée

Notre équipe de support parle 22 langues et se tient à votre disposition durant l'intégralité du processus d'achat. Vous avez une question concernant la montre ou votre achat ? L'équipe de support de Chrono24 est à vos côtés pour répondre à vos interrogations.

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6.
Chrono24 garantit une procédure de retour rapide et simple

Retour en toute simplicité

Dans l'éventualité où la montre ne serait pas livrée ou ne correspondrait pas à la description du professionnel, le prix d'achat versé sur le compte du tiers de confiance peut vous être remboursé.

Vous craignez qu'un problème survienne ? Rassurez-vous, nous sommes à vos côtés ! Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre livraison, le prix d'achat versé sur le compte du tiers de confiance peut vous être remboursé. Vous pourrez donc récupérer votre argent rapidement et en toute sécurité en cas de retour.

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Qui sommes-nous ?

Depuis la création de Chrono24 en 2003, nous sommes présents sur le marché mondial des montres de luxe dont nous posons les jalons. Plus de 290 collaborateurs basés à Karlsruhe, Berlin, New York et Hong Kong s'emploient chaque jour à rendre la plateforme plus attractive, afin que les acheteurs et les vendeurs de montres de luxe puissent profiter des meilleurs services.

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Les chiffres de Chrono24 parlent d'eux-mêmes

Chrono24 est la plus grande plateforme mondiale de montres de luxe. Trouvez la montre de vos rêves parmi plus de 475 000 annonces ou vendez la vôtre à l'un de nos 500 000 passionnés connectés chaque jour.

  • 2020

    La référence des montres de luxe depuis 2003

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    Vendeurs de plus de 100 pays

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    Visiteurs par jour

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    Offres de montres

  • 0 €

    Valeur totale des montres

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    Applications téléchargées

Acheter et vendre ses montres dans le monde entier

Acheter

Des offres attirantes publiées par des vendeurs dans plus de 100 pays : sur Chrono24, vous trouverez à coup sûr la montre qui vous comblera – de la montre automatique classique à la pièce de collection la plus rare.

Vendre

Plus de 9 millions d'amateurs de montres partent chaque mois à la recherche de la montre de leurs rêves sur Chrono24. Que vous soyez professionnel ou particulier, votre montre trouvera facilement un acheteur.

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Comment dois-je procéder pour renvoyer un article ?
Vous avez commandé votre article via le service Trusted Checkout : si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre équipe de support par téléphone (+49 721 96693-920) ou envoyer un e-mail (withdraw@chrono24.com). Nous vérifierons et confirmerons la date à laquelle vous avez fait la demande de retour, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Si vous avez payé votre achat directement auprès du vendeur ou du professionnel, veuillez prendre contact avec lui pour organiser le retour.

Veuillez noter qu'il n'existe pas de cadre légal concernant les retours d'articles achetés auprès d'un vendeur particulier.
Puis-je réaliser mon achat via un tiers de confiance ?
La plupart des annonces proposent le paiement via le service de tiers de confiance de Chrono24. Vous effectuez votre règlement sur le compte d'un tiers de confiance où votre argent reste en sécurité jusqu'à ce que vous ayez reçu la montre. L'équipe de Chrono24 reste bien entendu à votre disposition et veille au bon déroulement de votre achat. Pour plus d'informations sur le déroulement de votre achat via le service de tiers de confiance de Chrono24 :
Si le vendeur ne propose pas de réaliser l'achat via le tiers de confiance de Chrono24, veillez aux détails suivants :

Il existe probablement d'autres services de tiers de confiance dans votre pays. Renseignez-vous sur leur sérieux.

Le recours à tel ou tel tiers de confiance nécessite l'aval tant de l'acheteur que du vendeur. Une fois le tiers de confiance choisi, nous vous invitons à récupérer auprès de lui toutes les informations utiles. Ne vous fiez pas aux e-mails transférés par le vendeur.
Comment reconnaître une contrefaçon ?
Chrono24 interdit aux professionnels de publier des annonces de montres contrefaites. Nous vérifions régulièrement l'authenticité des articles proposés par nos professionnels, et l'immense majorité des ventes de montres de luxe sur Chrono24 se déroule sans problème. Le Badge Trusted Seller offre une garantie supplémentaire du sérieux du professionnel. Nous bloquons l'accès à la plateforme à tous les professionnels ayant publié des articles contrefaits.

Si vous avez un doute, nous vous invitons à vous renseigner sur la valeur sur le marché de la montre que vous souhaitez acheter. Les manufactures de luxe comme Rolex ou Breitling proposent très rarement des modèles qui ne coûtent que quelques centaines d'euros. Remarque générale : si une offre vous semble trop belle pour être vraie, ou si vous avez des doutes sur l'authenticité de la montre, passez votre chemin. Vous pouvez nous signaler vos doutes en cliquant sur le lien "Signaler une offre suspecte" directement dans l'annonce.

Veuillez noter que certaines montres, bien qu'authentiques, peuvent être équipées de pièces qui ne sont pas 100 % conformes aux originales à la suite d'une réparation. Les montres vintage, en particulier, peuvent connaître des pénuries de pièce de rechange. Le professionnel est alors tenu de mentionner les modifications effectuées.
Ai-je accès à une garantie particulière en effectuant un achat via Trusted Checkout ?
Pour tout achat effectué via Trusted Checkout, ce sont les conditions de garantie conformes à la loi en vigueur qui s'appliquent. Une extension de garantie n'est pas prévue.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
La plupart des annonces proposent l'achat via le service de tiers de confiance de Chrono24. Vous effectuez votre règlement par carte bancaire ou par virement sur le compte d'un tiers de confiance où votre argent reste en sécurité jusqu'à ce que vous ayez reçu la montre. L'équipe de Chrono24 reste bien entendu à votre disposition et veille au bon déroulement de votre achat.

Pour plus d'informations sur le déroulement de votre achat via Chrono24 :
Pour régler votre achat sans utiliser le service de tiers de confiance de Chrono24, veuillez contacter le vendeur pour convenir des modalités de règlement.

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